尊敬的各位朋友： 

　　忠心的感谢您对本产品的支持，为使您更好的了解我们的产品，加强我们之间合作与交流，现将我公司服务规范呈现给您，欢迎您的监督并提出宝贵意见和建议，以利于我们进一步提高工程品质，更好的服务于每一位客户。 

　　服务承诺 

　　一、我厂将严格按照客户方要求的交货进度表，合理安排，精心组织生产，确保按期交货，保证施工需要。 

　　二、我厂投产多年来积累了丰富的生产管理经验，无论从技术力量、生产工艺、检测手段等各方面都完全具备生产高质量产品的能力。厂部将严格工艺规程，加强从原材料进厂到产品出厂的全过程控制，提供产品质量保证。 

　　服务内容 

　　　　售前服务 

　　　　　　有计划地走访客户，征求听取意见 

　　　　　　及时了解客户需求和存在的问题 

　　　　　　对用户提出的要求，应在当日内给予答复，不能满足的应做出说明 

　　　　售中服务 

　　　　　　严格履行销售合同，按时按质按量提供产品 

　　　　　　严格履行技术服务协议，按时提供技术服务指导 

　　　　　　保证服务质量，发现问题及时解决，现场不能解决的应通知用户，同时上报主管领导 

　　　　　　因产品质量问题造成的换货或退货，应按规定上报 

　　　　售后服务 

　　　　　　我厂部对于客户方提出的问题，省内三日内派人员到达现场服务，省外五日内服务人员到为解决 

　　　　　　销售部门在单项工程完工后一个月内将情况报主管领导，每半年进行一次信息反馈，并做出相应的用户调查报告，了解用户对公司各项工作的评价。